會領導為雷沃服務人員授旗　

5月23日，在今年夏糧主產區麥收作業即將開始之際，山東省三夏農機跨區作業出征暨福田雷沃重工三夏服務啟動儀式在淄博市臨淄區隆重舉行。山東省農業機械管理局高明飛局長、淄博市有關領導、福田雷沃重工黨委書記梁啟榮、副總經理王玉榮以及100余名跨區作業機手代表和雷沃愛心機收作業隊員參加了啟動儀式。　

隨著高明飛局長“出發”命令的下達，山東省2013年三夏麥收作業踏上征程。同時，福田雷沃重工也在行業率先吹響了2013年三夏麥收服務的號角，助力我國夏糧豐產豐收。

令人關注的是，今年針對三夏麥收期間，留守兒童家庭的麥收難題的情況，福田雷沃重工還特別組建成立了國內首支愛心機收作業隊，與福田雷沃重工三夏農機跨區作業服務隊一起出征，踏上了為夏糧主產區留守兒童家庭公益機收征途，是三夏期間為河南、山東等省區的部分留守兒童家庭提供免費的麥收服務。

　三夏農機跨區作業雷沃服務車隊出征

　　據悉，今年參加三夏跨區機收的收割機數量達到33萬臺以上，僅雷沃谷神就占到總量的50%以上。為做好2013年三夏麥收服務保障工作，福田雷沃重工總結以往服務經驗，從三夏服務資源配置，到完善培訓服務體系，再到升級信息化服務都做好了充分的準備?？紤]到今年春季大部分區域天氣異常，一定程度上影響了小麥的長勢及成熟周期，機手很難應用往年經驗來判斷異地農情，跨區機收難度加大等情況，福田雷沃重工今年更是提前部署、周密安排。

　　“今年的雷沃三夏服務從方案制定到資源準備到今天的先鋒隊出征，每一個環節都精心準備、系統規劃，為的就是在具體的服務工作執行中讓雷沃廣大用戶有更好的體驗與感受。在15年發展歷程中，正是因為有廣大忠實的雷沃用戶相伴，福田雷沃重工才成長為行業。依托企業自身產品和服務優勢為跨區作業機手提供優異服務，為推動我國農業機械化向前發展而不斷做出新的貢獻，也是我們作為行業龍頭企業的責任和義務。”福田雷沃重工雷沃農業裝備事業部副總經理王賓告訴記者。

　　優化服務資源配置，打造雷沃“大服務”

　　為有效保障服務，實現服務資源的合理配置，福田雷沃重工根據夏糧作物成熟規律，將夏糧主產區劃分為“1橫2縱3片區”。“1橫”主要是四川、湖北、皖南、江蘇稻麥早熟區域；“縱線”主要是河南、河北、京津塘地區，“第二縱線”主要是皖北、魯西南、魯西北地區，該類地區小麥種植面積大、跨區作業車輛多且車輛較為分散。針對各條線路的不同特點，福田雷沃重工對服務資源進行了統一安排調配，確保各地三夏工作的順利開展。

　滿載雷沃谷神的三夏跨區物流車開始出發

　　記者了解到，福田雷沃重工針對2013年三夏麥收跨區實際，福田雷沃重工繼續深化“大服務”概念，即整合一切可以整合的服務資源，統一標準、統一形象，統一以雷沃服務的名義，為麥收作業機手提供全時、全程的服務。與之相匹配的“雷沃移動服務站”、“雷沃專項服務隊”繼續深入田間地頭，遵循從南到北跨區作業規律，跟隨三夏跨區作業大軍移動路線，配合其他常規服務、信息化服務等，繼續活躍在三夏麥收一線，發揮出機動、靈活、及時、專業的服務特點，為三夏跨區機手提供及時便利的服務。

　　完善培訓服務體系，提升機收作業水平

　　三夏會戰，農機是主力，但更需要的是能夠很好地駕馭農機的得力機手以及在用戶有需要時能夠及時提供支持的服務大軍。將與產品售后相關的內外部人員全部納入培訓體系是福田雷沃重工培訓的一大創新點。

　　福田雷沃重工農業裝備事業本部服務總監劉慶國介紹到，“購機時，我們對新購機用戶進行培訓，包括理論知識、操作技能、產品保養、維護維修等基礎知識；對于經銷商及服務站人員，每年均按照區域對他們進行集中培訓；同時在每年的春耕、三夏、三秋這些關鍵農事前期，公司還派出專職服務技術人員到各地，借助遍布的服務站對我們的用戶進行產品理論知識及實踐維修技能的培訓。”

　　另外，得益于日益完善的福田雷沃重工培訓服務體系，越來越多的雷沃用戶開始享受由福田雷沃重工帶來的全新服務體驗。福田雷沃重工十分重視售前、售中、售后服務，用戶購機時進行包括理論知識、操作技能、產品保養、維護維修等基礎知識的培訓，每年三夏前都組織用戶、經銷商及服務站人員集中進行使用及維修技能培訓。目前已形成了以“1個培訓中心、4個培訓基地、30家培訓分中心、若干培訓點”為體系的覆蓋的培訓網絡，每年培訓用戶達7萬人以上，用戶的操作及維護能力得到了提高。

　　升級信息化，確保服務精準

　　福田雷沃重工三夏服務的重頭戲——信息服務，一直被業內人士評價為是指揮三夏麥收作業的中樞。首先，信息服務的主體——福田雷沃重工三夏跨區作業指揮中心擁有最豐富的三夏作業信息，其中包括了作業技巧、農機保養、技術維修、作業進度、機收價格、供求信息、天氣狀況、交通和政策、法規等綜合類信息。這些信息被福田雷沃重工的轉化為接線人員的話務語言、發給用戶的手機短信息和公示在福田雷沃重工三夏跨區作業服務網的溫馨提示，讓用戶便捷地獲取跨區作業指導信息，強化了其跨區作業的指向性，為提升跨區機手綜合經濟效益發揮了不可磨滅的作用。

　　2013年5月，福田雷沃重工與農業部的連續第八年簽約，政企合作打造“三夏”跨區作業信息服務中心，支持農業機械化的發展之舉，再次顯現其護航三夏，服務三農的責任意識。

　　同時，配件服務信息化愈加完善。自2010年始，該公司便實現了對配件的信息化管理。據福田雷沃重工IT部人員介紹，該系統實現了對近萬種配件資源的統一編碼管理，實現了福田雷沃重工及其經銷商在配件提報、供應、發運方面的統一信息化管理，實現了物流、信息流、資金流的高度集成與統一。該系統的運營，使配件采購訂單準確率提高到95%，配件發貨出錯率控制在2%以內，配件供應周期平均縮短了2天。目前，通過系統升級，該信息服務中心已實現了與該公司VEI系統的深入對接，實現了對信息、配件資源的統一調配管理，能夠為跨區機手提供服務支持。目前，通過系統的再度升級，實現了與信息服務中心的深度對接，使得整個服務系統內部管理更加，確保用戶能夠得到及時有效的服務。

　　福田雷沃重工不斷完善的培訓服務體系、愈加優化的服務資源配置規劃以及先進的信息化服務手段，從根本上提升了服務系統內所有人員的能力，為三夏跨區機收提供了充備的資源支持及精準的信息服務支持，成為三夏會戰勝利的有力“護航者”。

　　“我們相信雷沃，雷沃是我們的老伙計了！”來不及與記者說太多，駕駛雷沃谷神收割機馳騁三夏麥場5個年頭的淄博農機手王福民，踩下油門，向我們揮手，沿著通向小麥主產區的大路一路向前，踏著豐收的節拍向幸福出發了。