怎樣提升客戶滿意度?
提高客戶滿意度需要注意以下幾點：
    一、要做好客戶期望值的管理。
    客戶要購買產品一般都會對自己所購買的產品抱有一定的期望或理想，所以，我們再夸大產品的價值或做出超范圍的承諾來誘導購買，就一定不是什么明智的行為了。在介紹公司、產品或服務的時候要做到客觀真實，既不要夸大也不要隱瞞。
    二、把營銷做到實處，不要靠“忽悠”來實現銷售目標。
    營銷是一個系統，具體表現在企業運營的每個環節之中。生產、銷售、品牌、物流、財務、客戶服務等等都和營銷有相關聯系，這些管理環節哪個也不能忽略，只有扎扎實實的做好每個環節才可以保證企業不會失敗，靠忽悠是不能解決長久問題的。天底下沒有永遠的傻瓜，把別人想做傻瓜的人我看自己就未必不是傻瓜。
    三、注重細節，在細節中給客戶帶來驚喜。
    一次意外的驚喜也許會讓客戶保持永遠的忠誠。忠誠的客戶滿意度一定是很高的。
    四、營銷的創新，要保持永遠為客戶提供有價值的產品或服務。
    營銷創新不要簡單理解為變變花樣搞搞促銷，而是真正從客戶的需求著手研究，在真實了解客戶需求的基礎上去做“產品創新、服務創新、概念創新”等等，總之，要讓客戶對你的產品或服務一直保持價值感知，認為你一直在為他的存在而努力。
    五、歸根到底就是品牌的問題。
    客戶的滿意度其實就是客戶對某個品牌的滿意程度。而品牌又是一個很專業的話題，一兩篇文章根本講不清楚，所以，我只在這里提示各位，不要為滿意度而滿意度，要從品牌建設和管理的角度去思考.

廣告是什么——簡單的理解為“廣而告之”是一個太過寬泛的概念了，或者說此概念有點過時了。廣告應該“廣泛的告知”本身是正確的，但在當前這個時代，“廣泛告知”的代價就太大了，而且從操作上也不再容易做到，因為媒介太多了。中央電視臺是國內的媒體了吧？可他的收視率也是非常有限的。非日常消費類并且售賣的企業產品是不合適做央視的——沒有必要，也做不起。而對于淄博地區的大多數企業主來說，本地化、區域性比較強，所以做本地媒體。但廣告絕不僅僅是在所謂“媒體”上打打版面做做時段而已，簡單的說，對于你來講——廣告，就是更多的告訴那些“你希望他們知道此信息的人”或“通過簡潔有效的方式讓更多的需要的人了解此信息”。不再贅述，后面還要說到。
廣告的方式——平面？報紙？電視？廣播？路牌？……全都是，時下，廣告可以是一切，一切也都可以是廣告。但其根本不外乎兩種形式：圖像和聲音。要么展示出圖像，要么發出聲音，要么二者兼備——這就是廣告的方式。重點在于選擇什么樣的方式是最適合你的——也就是廣告的形式的問題，以后專門說。現在切入一個正題，我想問問企業主：你為什么做廣告？
你為什么做廣告？這還算是個問題嗎？我想百分之九十九的人會說：促進銷售！

這錯了嗎？顯然沒錯，但在我看來卻并不算是正確的——只能說，一切以促進銷售為中心的政策是對頭的，但如果單純的依靠“廣告之”來提高銷售，提高業績，確實是一個誤區。如果一個企業在報紙上做了大幅面的廣告信息，然后就一家人坐在辦公室里接電話，等著賣貨，或等著人來，顯然就造成了極大的浪費。為什么？因為廣告并不能直接促進銷售，廣告的作用在于告知受眾產品和服務的信息而已。單純的廣告，可以算作包裝的成本，而真正帶來銷售的應該是“營銷策略”，廣告可以是營銷策略的一部分，但不能是營銷策略的全部。簡單的說，廣告可以讓人來看你的產品，讓人來嘗試你的服務，但真正能形成銷售的，應該是你的營銷策略——這涵蓋了產品定位、質量、售賣方式、售后服務、代理等等等等……
所以，為什么做廣告？做廣告的目的在于讓更多需要了解你產品或服務的人了解并且嘗試，所以廣告要吊起目標受眾的胃口來，而用大量的篇幅去渲染你的產品或服務對于他們來說是如何的合適，如何的超值，售后服務如何好，口碑如何好確實是沒有必要的——對于沒有大的廣告預算的企業來說，如果能做得到，寧肯用最少的文字，最簡潔的畫面或聲音來讓受眾感受到——如果我不去看看、如果我不去嘗試，那我一定會后悔的！這就是我所認為的的廣告了。 　
前一段時間，馬石油進入中國，做了大量的前期宣傳，很簡單，就一個問題，你知道馬師傅嗎？一時間，大家都在思索，馬師傅是誰？干嘛的啊？到最后懸念揭曉——潤滑油！當然，對于中小企業來說，這樣的廣告是不全合適的，但或許聰明的企業主可以從這則成功的廣告里學到一些東西。
你為什么要做廣告？一定要有答案，正確的答案，那接下來就會面臨了：如何做廣告的問題