5月20日，在2011年山東省暨濰坊市三夏農機跨區作業出征儀式上，福田雷沃重工第十三次三夏跨區服務出征儀式同時舉行。首批70名三夏服務隊員駕駛30輛三夏跨區服務車率先踏上三夏服務征程。據悉，今年三夏期間，雷沃農業裝備將派出3350名三夏服務隊員和885輛三夏跨區服務車分三條縱線一條橫線，組成"卅"字型服務大軍赴麥收一線跨區服務。

三縱一橫、條塊結合確保服務密度

福田雷沃重工旗下農業裝備業務13年來，已向社會投放收割機數量超過35萬臺，雷沃谷神收割機占到今年參與三夏麥收收割機的50%以上。根據過去12年的市場服務經驗及各地小麥成熟情況，雷沃農業裝備今年按照跨區用戶從南向北的轉移路線今年進一步確定了"三縱一橫、條塊結合"的服務模式，將河南、河北、山東、湖北、江蘇、京津唐等12個小麥主產省區由南而北規劃為三縱一橫四條服務線路，并圍繞服務線路劃分服務塊區，在服務終端聯合農機部門和服務商成立一線分指揮中心，協調指揮各項服務資源24小時為用戶提供全天候的優質服務，有效確保了三夏服務覆蓋密度。

在服務隊員篩選方面，雷沃農業裝備將繼續運行服務人員篩選外派機制，通過培訓、考試、面試三層篩選，對服務人員進行選拔。重點對電氣液壓、軟性故障等關鍵方面進行培訓，以提升服務人員判斷問題、分析問題、解決問題的能力，確保人員服務到位。同時，服務人員在服務期間，均實施"早布置、晚總結"管理，對當天處理的問題進行總結分析，為后續服務工作開展提供借鑒。

據了解，在派出服務人員和服務車跨區服務的同時，今年雷沃農業裝備還配置了1.35億元的配件資源用于跨區作業車輛跟蹤服務，同時在小麥主產區域設立了5個小麥收割機配件分中心庫，分中心庫資源由雷沃農業裝備統一管理、統一調配，全力保障三夏所需。

六度聯手農業部開展三夏信息化服務

三夏"時間緊迫，對于分秒必爭轉戰南北的跨區機手來說，信息的暢通性直接關系到收益。5月5日，福田雷沃重工與農業部連續第六次簽署了三夏跨區作業信息化服務合作協議，依托三夏跨區作業信息服務中心，雷沃農業裝備將繼續與農業部聯合開展三夏跨區作業信息服務。

五年來，福田雷沃重工三夏跨區作業信息服務中心堅持為用戶提供包含農機、農業、氣象、交通、衛生、公安、油料供應、技術監督、工商、綜合在內的"9+1"信息服務，已累計發送各類信息1.091億條，受理三夏高峰作業期間來自各地的用戶來電信息72萬余條，受益用戶達61萬余人。

依托三夏跨區作業信息服務中心，雷沃農業裝備用信息化手段實現了與用戶全天候、多維度的無縫對接，實現了客戶溝通、客戶資源、客戶關系三位一體的服務模式，使用戶充分享受到了信息化服務的、便捷，成為三夏跨區作業開展的有力保障。

"1+1+1"組合服務確保服務質量

在服務作業標準化方面，雷沃農業裝備將繼續開展"123"工程及"3+6"行動，確保規范服務的及時性和規范性。"123"工程，即服務響應時間1小時、服務到位時間2小時、現場故障處理3小時。"3+6"行動，即一次服務必須做到3個電話：受理信息、預約客戶、回訪客戶；一次服務必須做完6項工作：服務前整機檢查、服務完成后清理現場、故障排除后做整機體檢、現場實施產品培訓、請用戶現場試機、跟蹤作業5分鐘，確保服務效果。

為保障三夏麥收順利、提高用戶收益，雷沃農業裝備還創新推出包括一站式服務、一對一服務、一條龍服務在內的"1+1+1"組合服務新模式。今年按照跨區用戶從南向北的轉移路線，雷沃農業裝備設立了16個分指揮中心和100個綠色服務通道站點，將中心和站點以信息化手段進行串聯，形成暢通的跨區作業服務通道，為跨區用戶提供一站式的服務。

作為跨區作業機手轉移路途中提供24小時增值服務的一項服務舉措，雷沃農業裝備根據跨區機手流動路線，會同當地農機主管部門，在主要干道結合處，跨區機手們轉移的必經道路上設立了"服務綠色通道"服務點。"服務綠色通道"配備了遮陽傘、帳篷、座椅、礦泉水、車輛維護保養工具、配件、收割機維護保養知識材料等硬件，同時每個服務點安排5名服務人員提供服務，為跨區作業機手提供休息場所、車輛檢查、車輛維修、保養培訓、信息咨詢、發動機服務、配件供應等方面的服務，除配件收取相應費用外，其余服務項目均為免費。讓跨區機手一路無憂，一路都體驗到雷沃農業裝備濃濃的親情關懷。

針對農機專業合作社發展較快逐步成為三夏跨區主力軍的情況，雷沃農業裝備在農機專業合作社服務方面，創新性地開展"一對一"跟蹤服務。派出專項服務隊實行貼身式定點專項服務，提供專項的信息服務與指導、方便快捷的維修、保養服務，節省了農機專業合作社作業時間，保障了合作社收益。

此外，今年三夏雷沃農業裝備還將不僅僅為用戶提供保養、維修、配件供應、信息支持等服務項目，而是深入用戶服務需求，為用戶提供夏收、夏耕、夏種所需的各類農機具，為農業現代化提供一攬子解決方案，為農業發展提供一條龍服務。