今年“三夏”跨區機收作業將由南到北陸續展開，近日記者采訪了河南“洛陽中收機械裝備有限公司”董事長雷雨春。

雷總說，今年的跨區作業洛陽中收將以一線、一面、一點的特點開展工作：一線是：跨區機收由湖北、河南南部、安徽中部從5月中下旬開始公司派大批服務人員進行割前調試、培訓、輔導，確保收割的順利開鐮。一面是：近年氣候異常，形成跨區車少戰線長，各地大面積同時開割。一點是：各地同時開鐮，部分地區形成北部收獲結束，南部還有少量地域還在收獲，加大了滾動服務的難度。

針對以上各種情形，洛陽中收預計服務量在3000臺左右，對這些收割機公司在割前全部進行了調試，對用戶集中開設培訓班進行使用操作培訓，力求保證收割機各項性能指標達到狀態。在5月25日至6月15日的夏收高峰期間，計劃派出約230人的技術人員跟蹤服務，外租100輛“三夏”服務車，動用公司自有的20輛服務車全力保障服務及時到位。

公司組建了夏收指揮、調度、客服中心，從全局上對人員、配件、服務車進行合理調度，優化資源配置。充分利用M5系統，對用戶打到公司的400免費服務熱線電話的求助信息，由客服中心的專家給予電話指導，對于電話指導仍不能解決的故障，調度中心將安排就近的服務隊、服務站等服務力量盡快給予維修處理，并對來電用戶進行回訪。

為所有外派的服務人員統一配裝186電話卡，統一管理，開通短信故障預警平臺，及時匯總分析故障原因，制定解決方案。使用《樂信短信群發》軟件平臺，在收割開始后，統一向服務人員及用戶發布，全力保障服務工作的順利進行，確保“三夏”收獲勝利。